POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
TRIINUS BRASIL
A TRIINUS BRASIL atua no fornecimento de instrumentos e soluções para automação e medição industrial, com fabricação e configuração de produtos sob demanda, conforme especificações técnicas aprovadas pelo cliente.
Esta política estabelece as condições comerciais, técnicas e de garantia aplicáveis aos produtos comercializados pela empresa, especialmente em operações B2B (Business to Business).
1. CONDIÇÕES GERAIS
Os produtos fornecidos pela TRIINUS BRASIL são destinados predominantemente ao uso industrial, técnico e profissional, sendo comercializados conforme especificações técnicas, aplicações de processo e condições previamente definidas junto ao cliente.
Grande parte dos equipamentos comercializados possui fabricação sob encomenda, parametrização específica, montagem personalizada ou configuração técnica exclusiva para cada aplicação.
Ao formalizar o pedido de compra, proposta comercial, aprovação técnica ou pagamento, o cliente declara ciência e concordância com esta política.
2. PRODUTOS SOB ENCOMENDA E PERSONALIZADOS
Consideram-se produtos personalizados ou sob encomenda aqueles fabricados, configurados ou ajustados conforme solicitação do cliente, incluindo, mas não se limitando a:
- Faixa de pressão;
- Tipo de saída elétrica;
- Conexões ao processo;
- Comprimento de cabo;
- Grau de proteção;
- Alimentação elétrica;
- Materiais construtivos;
- Configurações especiais;
- Identificação personalizada;
- Parametrizações específicas.
Devido à natureza técnica e personalizada dos produtos:
- Não serão aceitos cancelamentos após o início da produção;
- Não serão aceitas devoluções por desistência, incompatibilidade ou erro de especificação aprovado pelo cliente;
- Não haverá reembolso de produtos confeccionados sob medida, exceto nos casos previstos nesta política.
A aprovação de desenhos, propostas, especificações técnicas ou confirmação formal do pedido caracteriza aceite integral do cliente quanto às características do produto a ser fabricado.
3. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas ou devoluções somente poderão ocorrer nas seguintes situações:
- Defeito de fabricação comprovado;
- Divergência técnica entre o produto entregue e o produto formalmente aprovado em proposta;
- Avarias comprovadamente causadas durante o transporte.
A solicitação deverá ser realizada em até:
- 7 (sete) dias corridos para avarias de transporte;
- 30 (trinta) dias corridos para divergências de fornecimento;
- Prazo de garantia para defeitos de fabricação.
Toda solicitação deverá ser encaminhada com:
- Número da nota fiscal;
- Número do pedido ou proposta;
- Descrição detalhada da ocorrência;
- Fotos do produto e instalação, quando aplicável.
A TRIINUS BRASIL realizará análise técnica antes da aprovação de qualquer troca, reparo ou substituição.
4. GARANTIA
Os produtos TRIINUS BRASIL possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, salvo condição diferente informada em proposta comercial.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou falhas decorrentes do processo produtivo.
5. EXCLUSÕES DE GARANTIA
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Instalação inadequada;
- Aplicação incompatível;
- Erro de especificação informado pelo cliente;
- Sobrecarga elétrica;
- Inversão de polaridade;
- Exposição a condições fora das especificações técnicas;
- Danos mecânicos;
- Quedas, impactos ou violação do produto;
- Modificações ou reparos realizados por terceiros;
- Desgaste natural de componentes;
- Mau uso ou operação inadequada.
Produtos com sinais de violação, alteração ou uso inadequado terão a garantia automaticamente cancelada.
6. ANÁLISE TÉCNICA
Todo produto encaminhado para garantia será submetido à análise técnica pela equipe da TRIINUS BRASIL.
Caso seja constatado que o defeito não é coberto pela garantia, a empresa poderá:
- Emitir laudo técnico;
- Apresentar orçamento para reparo;
- Realizar devolução do material sem reparo mediante solicitação do cliente.
7. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
É responsabilidade do cliente:
- Validar as especificações técnicas antes da aprovação do pedido;
- Garantir a correta instalação e aplicação do produto;
- Utilizar profissionais qualificados na instalação elétrica e mecânica;
- Seguir as recomendações técnicas fornecidas pela TRIINUS BRASIL.
8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A TRIINUS BRASIL não se responsabiliza por:
- Lucros cessantes;
- Paradas de produção;
- Danos indiretos;
- Perdas operacionais;
- Custos de desmontagem, reinstalação ou deslocamento técnico.
A responsabilidade da empresa limita-se exclusivamente ao reparo, substituição ou reembolso do valor do produto, quando aplicável.
9. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política poderá ser alterada sem aviso prévio para adequações técnicas, comerciais ou legais.
Os casos não previstos serão analisados individualmente pela TRIINUS BRASIL.
